西城：加大控烟宣教 督促邻里单位共创无烟环境

 　　近日，西城区卫生监督所接到群众投诉举报，反映天桥地区某办公楼内存在吸烟问题，卫生监督员立即赶赴现场了解情况。

　　经调查发现，该楼内共有5个独立法人单位，由于没有统一的管理制度和措施，控烟工作存在较大难度。经卫生监督员仔细研究，联系每家单位的负责人，集中约见他们，共同研究探讨最佳的控烟管理方案。

　　卫生监督员现场培训了《北京市控制吸烟条例》，并发放宣传册。经过反复沟通，卫生监督员指导他们建立了统一、健全的控烟管理制度，取得了很好的效果。

　　自《北京市控制吸烟条例》实施以来，群众投诉日益增多。西城区卫生监督所天桥陶然亭卫生监督站严格执法，曾先后对存在问题的8家单位负责人进行约谈，并对18件违法行为进行了行政处罚。卫生监督员在处理群众投诉中发现，很多单位的领导对禁烟管理工作的重要性缺乏正确认识，制度不健全，管理流于形式，还有单位在出现投诉时与当事人缺乏沟通技巧，致使矛盾激化。对此，卫生监督员加大了宣教力度，用较高专业知识水平和耐心细致的服务态度化解了一起又一起矛盾，做到了有报必查，查实必究，让群众满意。